FAQs

Hai una domanda?
Potresti trovare la tua risposta nelle nostre domande frequenti.

QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa®, MasterCard®, American Express®, Pay Pal e bonifici bancari.

QUALI SONO I TEMPI E I COSTI DI CONSEGNA?

Offriamo la spedizione gratuita, in tutto il mondo, a tutti i nostri ordini.

DOTTI (Moon Group S.r.l.) si impegna a spedire il prodotto disponibile entro 3-4 giorni lavorativi o, approssimativamente, 10 giorni, se è necessario il CITES.

I prodotti contrassegnati 'Pre-order' saranno inviati entro 5-6 settimane, in ogni caso la data esatta di spedizione sarà confermata al Cliente.

DOTTI (Moon Group S.r.l.) garantisce la spedizione del Prodotto, tramite corrieri espressi (DHL, UPS, FEDEX), selezionati volta per volta in base al Prodotto acquistato e alla destinazione, all'indirizzo di consegna fornito dal Cliente.

Vi informiamo che, ove indicato, il pellame (compreso, ma non limitato al coccodrillo) utilizzato per la realizzazione dell'articolo è soggetto alla CITES, (Convenzione internazionale sui prodotti in pelle protetti - Convenzione di Washington), che tutela e certifica la libera circolazione dei prodotti in pelle.
Questa procedura, obbligatoria per l'esportazione, richiede circa 10 giorni lavorativi per il rilascio del certificato CITES. Pertanto, la consegna di questa merce, indipendentemente dalla nostra volontà, potrebbe richiedere circa 10 giorni lavorativi in più rispetto alla spedizione standard.
Il certificato CITES sarà allegato alla spedizione, se richiesto.

COME SARÀ CONFEZIONATO L'ORDINE?

Ogni borsa è preparata con la massima cura e consegnata nella nostra confezione DOTTI, che comprende un sacchetto di morbido cotone e una scatola marrone fatta a mano, legata con un nastro marrone, e collocata in una discreta scatola di cartone.

COME POSSO RINTRACCIARE LA MIA CONSEGNA?

Il Cliente può verificare lo stato dell'ordine attraverso la funzione online "Online Tracking" fornita dal corriere incaricato della consegna e disponibile nell'Area Riservata.

Il Cliente potrà effettuare tale verifica solo dopo la spedizione del Prodotto.

COME RESTITUIRE UN ARTICOLO ORDINATO SU DOTTIBAGS.COM?

Se cambi idea sul tuo acquisto, puoi tranquillamente restituirlo entro 14 giorni dalla consegna dell'articolo.
Le spese di spedizione di ritorno e i dazi di re-importazione in Italia saranno sostenuti da te, il Cliente.

Puoi rispedire l'ordine nella sua confezione originale.
Contatta il corriere di tua scelta e programma il ritiro della merce che stai restituendo al seguente indirizzo:

Moon Group S.r.l.
Via Nomentana, 261
00198 Roma (RM)
Italia

Una volta che il prodotto raggiunge il nostro ufficio ed è confermato essere nello stesso stato in cui è stato inizialmente spedito, emetteremo un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi.

Si prega di notare che non possiamo accettare resi su merce che è stata personalizzata o fatta su misura appositamente per te.

Per maggiori informazioni, leggi la nostra "Politica di rimborso e restituzione".

QUAL È LA VOSTRA POLICY DI RESTITUZIONE E RIMBORSO?

Il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto con DOTTI (Moon Group S.r.l) senza fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità entro 14 (quattordici) giorni, dal giorno in cui lei o un terzo, diverso dal vettore incaricato, ottiene il possesso fisico del Prodotto.
Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dal Cliente inviando a DOTTI (Moon Group S.r.l.) una comunicazione scritta con espressa dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso, nonché il numero d'ordine relativo al Contratto che si intende risolvere.
Il Cliente dovrà restituire a DOTTI (Moon Group S.r.l) il Prodotto senza alcun ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla comunicazione della risoluzione.
Il Prodotto dovrà essere restituito a: Moon Group S.r.l - Via Nomentana, 261 - 00198 Roma (RM) - Italia.
Nel caso in cui il Cliente receda dal Contratto, saranno rimborsati tutti i costi da lui pagati a DOTTI (Moon Group S.r.l), ad eccezione del costo aggiuntivo dovuto ad un particolare tipo di consegna richiesto dal Cliente, e diverso dalla consegna standard offerta da DOTTI (Moon Group S.r.l), senza alcun ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui DOTTI (Moon Group S.r.l) ha ricevuto il Prodotto presso gli uffici di DOTTI.
Il Prodotto deve essere restituito integro, nello stato originale. Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso in modo non conforme alle condizioni richieste dalla presente sezione, non avrà diritto ad alcun rimborso.
Trasporto del prodotto con certificato CITES:
Vi informiamo che, dove indicato, le pelli utilizzate per la realizzazione degli articoli sono soggette alla CITES, Convenzione internazionale sui prodotti in pelle protetti (Convenzione di Washington) che protegge e certifica la libera circolazione dei prodotti in pelle.
Il cliente che vuole rispedire un articolo realizzato con pelli soggette alla CITES, deve richiedere il certificato Cites all'ufficio statale Fish & Wildlife del suo paese di residenza.

Per maggiori informazioni, visita la nostra "Politica di rimborso".

COS'È UN PRE-ORDINE?

Il pre-ordine è la possibilità di ordinare articoli DOTTI che non sono ancora in magazzino ma che sono disponibili per la prenotazione anticipata online.
La informeremo via e-mail quando il suo articolo in pre-ordine sarà disponibile.
Riceverà un'e-mail di conferma della spedizione quando il suo articolo verrà spedito, a quel punto la sua carta di credito verrà addebitata.

DOVE VENGONO PRODOTTE LE BORSE DOTTI?

Tutte le borse DOTTI sono prodotte in ITALIA.

CHE COS'È LA CITES?

La CITES (la Convenzione sul commercio internazionale delle specie di fauna e flora selvatiche in via di estinzione) è un accordo internazionale tra governi. Il suo scopo è di assicurare che il commercio internazionale di esemplari di animali e piante selvatiche non minacci la loro sopravvivenza.
CITES funziona sottoponendo il commercio internazionale di esemplari di specie selezionate a determinati controlli.Le specie coperte dalla CITES sono elencate in tre appendici, a seconda del grado di protezione di cui hanno bisogno. Per ulteriori informazioni sul numero e il tipo di specie coperte dalla Convenzione, è possibile visitare il sito web www. cites.org.
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